Costes de envío y plazos según destino
España Peninsular
Envío estándar 4,95€
Pedidos superiores a 50€ gratis
Entrega 7-10 días laborables
Baleares, Ceuta, Melilla y Andorra
Envío estándar 5,95€
Pedidos superiores a 60€ gratis
Entrega 7-12 días laborables
Canarias
Envío estándar 9,95€
Pedidos superiores a 100€ gratis
Entrega 7-12 días laborables
EEUU y Latam*
Envío estándar 9,95€ por cada 105€ de compra
Entrega: 15-45 días laborables**
*Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, México, Paraguay, Perú, Rep. Dominicana, Venezuela
** Nuestra empresa de transporte en Europa (DHL) se encarga de la logística hasta el país de destino, una vez allí es el correos nacional de cada país el que lo lleva al domicilio, en cada país y según la zona puede haber variaciones significativas en el tiempo de llegada. En caso de dudas no dudas ponerte en contacto con nosotros.
Plazos de entrega
Nuestros plazos de entrega se indican en días laborales, es decir, de lunes a viernes no festivos.
Si el día que se realiza el pedido es un día laborable, no cuenta en los plazos de envío a menos que se realice antes de las 12am.
En temporadas de alto volumen de pedidos como en navidad, promos, rebajas… los pedidos pueden sufrir retraso en la entrega.
¿Dónde está mi pedido?
Si el destino del pedido es España o Andorra
https://www.correos.es/es/es/herramientas/localizador/envios
Si el destino del pedido es el resto del mundo:
https://www.dhl.com/es-es/home/seguimiento.html
(seguimiento parcialmente disponible según el país, una vez llega al país de destino, hay que poner el número de seguimiento en la web de correos nacional de cada país)
Artículos con condiciones especiales
Tazas: por cuestiones logísticas solo se podrá comprar una taza por pedido si el destino no es España.
Devoluciones
No se admiten devoluciones de productos salvo que el producto sea defectuoso, o sea radicalmente diferente al anunciado.
En caso de que el producto sea defectuoso, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente y solicitar la devolución. El cliente deberá devolver el producto en su embalaje original, sin usar y con todas sus etiquetas.
Una vez recibido el producto, lo comprobaremos y, si está defectuoso, te devolveremos el importe del producto, incluyendo los gastos de envío.
En caso de que el producto sea radicalmente diferente al anunciado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente y solicitar la devolución. El cliente deberá devolver el producto en su embalaje original, sin usar y con todas sus etiquetas.
Una vez recibido el producto, lo comprobaremos y, si es radicalmente diferente al anunciado, te devolveremos el importe del producto, incluyendo los gastos de envío.
Plazos de reembolso
En caso de devolución por defecto o discrepancia con la descripción, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del producto que se quiere devolver. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Incidencias en el envío
¿Qué hacer si el pedido se retrasa?
En caso de que el pedido no se entregue en el plazo establecido, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 15 días naturales tras la fecha máxima de entrega para localizar tu envío.
¿Cómo se gestionan los gastos de aduanas?
Splashmalo no se hace cargo de gastos adicionales, como aduanas o similar.
Aunque tomamos las precauciones necesarias para que no ocurra (no enviar pedidos de mas 200€ en un solo envío, adjuntar toda la documentación internacional necesaria…)
Errores en los datos del envio
Si el cliente ha introducido mal sus datos tales como nombre, dirección, teléfono etc.. no nos hacemos cargo si el pedido no llega a su destino.
Si tienes dudas de cual es tu dirección postal o tu código postal, consulta aquí como ponerlo correctamente y en caso de dudas puedo consultarlo en tu oficina de correos más cercana.
¿Qué hacer si el pedido no llega?
Si han transcurrido los días máximos para que tu pedido llegue según el país de destino (7-10 días laborables para España y Andorra, 15-30 días laborables para el resto) tienes 15 días naturales máximo para reclamar tu pedido. En caso contrario daremos por sentado que el pedido ha llegado correctamente.
En caso de que no podamos recuperar tu pedido, te damos te damos 2 opciones (siempre y cuando tus datos de envío sean correctos):
- Devolución del dinero (sin incluir los gastos de envío que has pagado)
- Reenvío del pedido (los gastos de envío corren a cargo del cliente)
Para más información sobre nuestra política de envíos y devolución de productos, no dudes en contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente.
